Política de Trocas e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Política de Troca e Devolução da ELLA ÍNTIMA respeita a legislação vigente, Lei Federal nº 8.078, de 1990, a qual deu origem ao Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja mais fácil, pedimos a gentileza de se atentar aos prazos legais e todos os procedimentos estipulados. Caso as condições descritas a seguir não forem seguidas a ELLA ÍNTIMA não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

CONDIÇÕES GERAIS


Antes de mais nada, é muito importante que você confira seu pedido no ato da entrega realizada pelos Correios ou Motoboy. Em qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido; e
  • Falta do DANFE – Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica.

Na primeira troca, a despesa do envio do produto à ELLA ÍNTIMA é por nossa conta. Após entrar em contato conosco, você precisa levar o produto até a agência dos Correios mais próxima e realizar o envio. Se houver a necessidade de se efetuar uma segunda troca do mesmo produto/pedido, a despesa deverá ser paga por você.

RESSALTAMOS QUE

  • Não aceitamos produtos enviados para devolução ou troca sem prévia comunicação à ELLA ÍNTIMA. Toda devolução ou troca deve ser comunicada previamente ao e-mail contato@ellaintima.com.br;
  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 15 dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus acessórios;
  • Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado;
  • O produto poderá ser reenviado ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas;
  • O prazo para a troca de mercadoria, comunicada à nossa Equipe de Relacionamento, é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;
  • O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete;
  • A ELLA ÍNTIMA tem o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente, claramente, indícios de mau uso; e
  • Restituímos os valores pagos utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no processo de compra.

 

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

  • A desistência deverá ser informada através do e-mail contato@ellaintima.com.br em até 15 dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No e-mail deverá ser informado o produto que se pretende devolver e o pedido a que se refere, a quantidade de volumes que será enviada, juntamente com telefone e e-mail de contato;
  • Só serão aceitos produtos sem avarias e sem sinais de uso;
  • Os produtos devolvidos devem estar com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado junto com a mercadoria no ato da entrega;
  • Assim que comunicar a desistência através do nosso canal de atendimento contato@ellaintima.com.br, você receberá um e-mail com o código de autorização e os procedimentos a seguir:
  • Todo produto devolvido deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
    1. Motivo da devolução;
    2. Assinatura do cliente;
    3. Código de autorização fornecido pelo canal de atendimento.
  • Quando recebermos a devolução, o Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise para confirmar as condições citadas acima;
  • Esta análise deve ser concluída no prazo de 5 dias úteis contados do recebimento do produto; e
  • A ELLA ÍNTIMA, constatando que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas, irá providenciar o estorno da compra no mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.

Não serão aceitos pela ELLA ÍNTIMA os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

 

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso aconteça de você adquirir um produto ELLA ÍNTIMA com defeito, você terá no máximo 90 dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

  • Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições;
  • A mercadoria será analisada e em no máximo 30 dias será apresentada ao consumidor a solução. O prazo acima descrito, poderá ser prorrogado por mais 7 a 180 dias, com a sua aprovação; e
  • A devolução para a ELLA ÍNTIMA deverá seguir os procedimentos no item “Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência” acima.

 

DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível na Loja Virtual, você terá as seguintes opções a seu critério:

  • Outro produto semelhante e com igual valor, e a restituição do frete; ou
  • A restituição total do valor pago, inclusive o frete.

 

CANCELAMENTO DA COMPRA
 

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido boleto, e você ainda não tenha efetuado o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus.
 

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.
 

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@ellaintima.com.br

 

Agradecemos a compreensão!

Sobre a loja

Ella Íntima foi idealizada para inspirar e incentivar as mulheres que querem ser mais conscientes, livres e seguras em todas as esferas de relacionamento que participam, sejam elas conjugais, familiares, profissionais, sociais, etc. Especialmente para as mulheres, a descoberta da sexualidade é fundamental nessa jornada, pois sua força e beleza estão na liberdade de vivenciar seus mais íntimos desejos, explorando todas as possibilidades e descobrindo o poder único que cada uma tem.  

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